Федеральный контакт-центр: входящие, чаты и продажи. Управляем сервисом через KPI/SLA и прозрачную аналитику.
Передайте нам свой проект — усилим продажи и поддержку
1
Омниканал: звонки, чаты, email, мессенджеры
2
Работа в высоконагруженной среде (10 000+ обращений/сутки, пики +200–300%)
3
Быстрый запуск и масштабирование (x3 за 2–4 недели)
4
KPI в дашбордах, фиксируются в договоре
Высокие
нагрузки
нагрузки
10 000+ обращений в сутки.
Пиковые периоды до +200–300%.
Поддерживаем стабильный SLA без просадки качества.
Пиковые периоды до +200–300%.
Поддерживаем стабильный SLA без просадки качества.
Быстрое
масштабирование
масштабирование
Запуск проекта — 10–20 рабочих дней.
+30 операторов за 7–10 дней.
Рост команды x3 за 2–4 недели.
+30 операторов за 7–10 дней.
Рост команды x3 за 2–4 недели.
Прозрачная
аналитика
аналитика
Онлайн-дашборды по SLA, AHT, FCR, NPS.
KPI фиксируются в договоре.
Еженедельная управленческая отчетность.
KPI фиксируются в договоре.
Еженедельная управленческая отчетность.
Контроль
качества
качества
3–5% выборки на QA.
Обратная связь операторам.
Регулярная калибровка с заказчиком.
Обратная связь операторам.
Регулярная калибровка с заказчиком.
Сервис и продажи под управлением KPI
Прозрачная аналитика по всем обращениям
Онлайн-дашборды по SLA, AHT, FCR и NPS. Вы видите загрузку операторов, скорость ответа и качество сервиса в реальном времени.
Рост продаж за счёт обработки каждого обращения
Используем скрипты продаж, апселл и кросс-селл в звонках и чатах. Конверсия по проектам достигает 12–25%.
Омниканальная поддержка клиентов
Звонки, чаты, email и мессенджеры в едином контуре. Обрабатываем десятки тысяч обращений в сутки без потери SLA.
г. Оренбург ул. Комсомольская, 64
г. Саранск ул. Полежаева, 24
г. Энгельс ул. Матросова, 26
г. Чебоксары ул. Карла Маркса, 47 и ул. Калинина, 89
г. Стерлитамак ул. Гоголя, д 3
г. Астрахань ул. Советской милиции, 8А
г. Арзамас пр-т. Ленина, д 121 А
г. Ростов на Дону
Газетный переулок, д 47 б
Газетный переулок, д 47 б
г. Таганрог ул. Октябрьская, 17
Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Мира, д. 278 д, 5 этаж
Ивановская обл, г. Кинешма, ул. Комсомольская, д. 27
Ивановская обл, г. Вичуга, Торговая, 7, ТЦ Изумрудный.
Ивановская обл, г. Вичуга, Торговая, 7, ТЦ Изумрудный.
Нижегородская область, г Балахна, ул Горького д 18
Орловская область, город Орел, площадь Мира 5
Владимирская область, г Вязники, ул советская д 80
Нижегородская область, Богородский р-н, г Богородск, ул
Ленина, д 123/6
Ленина, д 123/6
Команда и офис контакт-центра
Рабочие пространства, операторы и процессы, обеспечивающие стабильную работу сервиса и поддержку клиентов.
Коммерческое предложение
Все ключевые детали сотрудничества:
структура проекта, процессы поддержки и запуск сервиса.
структура проекта, процессы поддержки и запуск сервиса.
Расскажем обо всём лично
Обсудим ваш проект, расскажем о формате работы и предложим решение под ваши задачи.
